Responsable du service clientèle (h/f/x) - Bruxelles

La fonction

En quoi consiste le job ?

Vous serez amené au travers de cette fonction diversifiée à:

  • Placer le client au centre des intérêts de la marque
  • Optimiser des outils d'aide à la relation client
  • Gérer les réclamations, litiges et réponses aux questions
  • Gérer le centre d'appel, les formulaires de contact du site web (et les réseaux sociaux)
  • Etre le support dans l'administration des ventes et le traitement des commandes e-commerce
  • Etre le soutien à l'organisation d'évènements VIP pour les clients
  • Réaliser des rapports sur les réactions des clients
  • Traiter les retour de colis, les remboursements et créer les bons d'achat
  • Agir en tant que point de contact pour les différents transporteurs
  • Collaborer avec le responsable du commerce électronique pour développer des outils de contact entre l'entreprise et ses clients

Le profil

Etes-vous le candidat idéal pour ce poste ?

Alors vous cochez les points suivants:

  • Vous maitrisez le français avec une très bonne notion du néerlandais et de l'anglais
  • Vous êtes diplômé comme assistant de gestion ou d'un diplôme similaire
  • Vous justifiez d'une d'une expérience significative dans une fonction similaire
  • Vous avez de bonnes compétences interpersonnelles et d'excellentes compétences de communication au téléphone, e-mail, réseaux sociaux, etc.
  • Vous êtes orienté client avec une capacité à comprendre, gérer les besoins et les demandes des clients

Vous vous retrouvez dans cette description ? Vous aimez le chocolat et après avoir lu la description de fonction, vous êtes prêt à relever le défi ? Alors n'attendez pas un instant afin que nous puissions en parler plus amplement en entretien :)

Notre client

Pour notre client actif dans la création, production et distribution de chocolat, pâtisseries, confiseries et glaces de luxes, nous sommes à la recherche de leur futur Customer Care Officer.

Leur Maison jouit d'une reconnaissance internationale ainsi que d'une image de marque comme leader mondial sur le marché du chocolat de luxe.

L'offre

Pour ce poste, nous vous offrons:

  • Un contrat intérimaire avec une possibilité d'engagement à long terme
  • Un temps plein (38h/semaine)
  • Rejoindre le siège d'une entreprise de renommée mondiale
  • Un travail varié au sein d'une équipe de professionnels passionnés
  • Vous êtes disponibles rapidement ? Parfait ! Nous serons ravis de vous faire commencer dès que possible

Date de publication

30.01.2024

Personne à contacter

Bastien Delfosse