Customer Service Technician H/F

La fonction

Produits : Bornes de rechargement pour véhicules électriques

    • Assistance technique aux utilisateurs, partenaires dans l'exploitation de leurs infrastructures de recharge, équipements.
    • Assurer le fonctionnement fiable des infrastructures de recharge, tant résidentielles que commerciales.
    • Effectuer des interventions sur le site.
    • Gérer l'audit sur site, l'installation, la mise en service, le dépannage, la réparation, la maintenance et le test des bornes de recharge.
    • Responsable du diagnostic des problèmes techniques, de l'analyse de la cause profonde des problèmes, de la détermination et de la mise en œuvre de solutions appropriées avec le soutien de l'équipe de développement si nécessaire.
    • Signaler les problèmes de terrain à la gestion des produits.
    • Produire des rapports de service détaillés et opportuns.
    • Enregistrer les feuilles de temps dans le système PGI.
    • Responsable de la formation des partenaires et des installateurs pour assurer une installation correcte des équipements de recharge Powerdale. Cette formation couvre l'installation, la mise en service et le dépannage.
    • Documenter, mettre à jour la FAQ et les procédures relatives aux produits pour les communiquer aux partenaires.
    • Capacité à évoluer dans un environnement où le rythme est soutenu.
    • Coopérer avec l'équipe technique et partager l'information à travers l'organisation pour résoudre les problèmes techniques.
    • Comprendre les besoins des clients et faire les recommandations appropriées.
    • Établir des relations positives avec les clients.

Le profil

  • Expérience avérée dans le domaine du service sur site (3 ans minimum).
  • Diplôme en électricité et/ou électronique.
  • Capacité à analyser les problèmes afin de pouvoir y apporter une solution et de documenter cette dernière.
  • Capacité à dépanner, tester, réparer et entretenir des équipements techniques.
  • Capacité à travailler avec souplesse et à s'adapter à des horaires de travail changeants.
  • Compétences rédactionnelles pour documenter les interventions, les procédures, l'assistance aux utilisateurs. Familiarité avec l'environnement de l'électromobilité, l'application smartphone est un plus.
  • Connaissance des protocoles de communication et volonté d'apprendre les applications informatiques spécifiques au développement de produits (linux...).
  • Connaissances en informatique : Microsoft office, JIRA et Odoo sont un plus.
  • Langues : français et/ou néerlandais (l'anglais est un plus).

L'offre

Package Salarial en fonction de l’expérience

Entreprise en pleine croissance dans une nouvelle industrie

Développement personnel et professionnel

Environnement innovant

Lieu

Rhode-Saint-Genèse

Date de publication

23.11.2021

Personne à contacter

Agence Tournai
T: +32 69 609 086