Customer Support Representative H/F

La fonction

Produits : Bornes de rechargement pour véhicules électriques

  • Répondre aux demandes des clients de nos grands comptes de manière rapide et précise, par téléphone, e-mail ou chat
  • Identifier les besoins des clients et aider les clients à utiliser des fonctionnalités spécifiques
  • Analyser et signaler les dysfonctionnements des produits (par exemple, en testant différents scénarios ou en se faisant passer pour des utilisateurs)
  • Mettre à jour nos bases de données internes avec des informations sur les problèmes techniques et des discussions utiles avec les clients
  • Surveiller les plaintes des clients sur les réseaux sociaux et contacter pour fournir de l'aide
  • Partagez les demandes de fonctionnalités et les solutions de contournement efficaces avec les membres de l'équipe
  • Informer les clients sur les nouvelles fonctionnalités
  • Assurer le suivi auprès des clients pour s'assurer que leurs problèmes techniques sont résolus
  • Recueillez les commentaires des clients et partagez-les avec nos équipes Produit, Ventes et Marketing
  • Travailler en équipe avec d'autres représentants du soutien à la clientèle

Le profil

  • Relation client développé (vente et après-vente)
  • Expérience avec JIRA est un surplus
  • Excellent communicateur afin de gagner la confiance client
  • Être familiarisé avec les logiciels d’assistance
  • Résolution de problème
  • Sens de l’analyse
  • Esprit d’équipe
  • Organisation et rigueur
  • Investissement professionnel

L'offre

Package Salarial en fonction de l’expérience

Entreprise en pleine croissance dans une nouvelle industrie

Développement personnel et professionnel

Environnement innovant

Lieu

Rhode-Saint-Genèse

Date de publication

23.11.2021

Personne à contacter

Agence Tournai
T: +32 69 609 086